ул. Тимирязевская, 64​

+38 (044) 506-77-77

+38 (067) 223-73-13

1@duso.ua

Построение сервисной стратегии в салоне красоты

Семинар

Курс ведут

Ольга хайновская

Ольга Хайновская

Руководитель направления “DUSO-консалтинг”, консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту.

Соучредитель сети салонов Fast line studio.
Специалист с 18-тилетним опытом работы. На сегодняшний день в «портфеле» Ольги самое большое количество успешно открытых салонов красоты «под ключ» в Украине.

Влад Вавилов

Бизнес-тренер, ведущий консультант в индустрии красоты и фитнеса, политический и общественный деятель.

Имеет 15 летний опыт работы в сфере фитнеса, на протяжении последних 7 лет занимается созданием и управлением предприятий индустрии красоты. Особое внимание уделяет работе с персоналом.

За последние 5 лет провел более 400 семинаров и тренингов.

Автор книг: «Как продать 200 персональных тренировок», «Реклама Красоты. Практика», «Медицинский администратор», «Фитнесс Менеджмент», «Качественный сервис», «Политический стресс-менеджмент».

  • Как проходит курс

  • Длительность 2 дня
  • Время занятий 10:00 - 17:00
  • Стоимость 4 700 грн
  • По окончании курса выдается сертификат

Успешная стратегия - успешный бизнес

Секреты качественного сервиса в салоне красоты

Программа тренинга

  1. Что такое сервис и его роль в салоне красоты.
  2. Критерии оценки уровня сервиса сотрудников и салона
  3. Формула удовлетворенности клиента
  4. Развитие и построение структуры сервиса внутри салона;

          – Разработка единых стандартов обслуживания

          – Шаги для построения эффективной работы с клиентом

          – Вовлечение сотрудников в разработку стандартов обслуживания

          – Как внедрить стандарты сервиса в салоне

  1. Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами
  2. Обучение и мотивация сотрудников на предоставление первоклассного сервиса;
  3. Создание системы контроля и оценки сервиса.
  1. «Секреты качественного сервиса в салоне красоты »
  2. Содержание программы:
  3. Основные тенденции и направления в обслуживании клиентов в салоне красоты;
  4. Важность клиенториентированного подхода в деятельности красивого бизнеса;
  5. Знание стандартов обслуживания и их влияние на эффективность бизнеса;
  6. Процедурная и персональная сторона качественного сервиса в салоне красоты;
  7. Уровни профессионализма сотрудников, взаимодействующих с клиентами;
  8. Особенности эффективных коммуникаций по телефону с клиентами;
  9. Встреча клиента и правила формирования первого благоприятного впечатления;
  10. Психологические особенности обслуживания клиентов разных типов;
  11. Ключевые ошибки при обслуживании клиентов в салоне красоты;
  12. Стандарты качества обслуживания клиентов;
  13. 15 правил качественного сервиса (из 36);
  14. Особенности завершения обслуживания клиента: подготовка счета, принятие оплаты, правила расчета.