Построение сервисной стратегии в салоне красоты

1. Что такое сервис и его роль в салоне красоты.
2. Критерии оценки уровня сервиса сотрудников и салона
3. Формула удовлетворенности клиента
4. Развитие и построение структуры сервиса внутри салона;

          – Разработка единых стандартов обслуживания

          – Шаги для построения эффективной работы с клиентом

          – Вовлечение сотрудников в разработку стандартов обслуживания

          – Как внедрить стандарты сервиса в салоне

5. Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами
6. Обучение и мотивация сотрудников на предоставление первоклассного сервиса;
7. Создание системы контроля и оценки сервиса.

1. «Секреты качественного сервиса в салоне красоты »
2. Содержание программы:
3. Основные тенденции и направления в обслуживании клиентов в салоне красоты;
4. Важность клиенториентированного подхода в деятельности красивого бизнеса;
5. Знание стандартов обслуживания и их влияние на эффективность бизнеса;
6. Процедурная и персональная сторона качественного сервиса в салоне красоты;
7. Уровни профессионализма сотрудников, взаимодействующих с клиентами;
8. Особенности эффективных коммуникаций по телефону с клиентами;
9. Встреча клиента и правила формирования первого благоприятного впечатления;
10. Психологические особенности обслуживания клиентов разных типов;
11. Ключевые ошибки при обслуживании клиентов в салоне красоты;
12. Стандарты качества обслуживания клиентов;
13. 15 правил качественного сервиса (из 36);
14. Особенности завершения обслуживания клиента: подготовка счета, принятие оплаты, правила расчета.