вул. Тимірязєвська, 64​

+38 (044) 498-98-01

+38 (067) 656-25-88

dusokompania@gmail.com

ПОБУДОВА СЕРВІСНОЇ СТРАТЕГІЇ В САЛОНІ КРАСИ

Семінар

Курс ведуть

ОЛЬГА ХАЙНОВСЬКА

Ольга Хайновская

Керівник напряму «DUSO-консалтинг», консультант із бізнес-планування та салонного менеджменту. 

Співзасновник мережі салонів Fast line studio.

Спеціаліст із 18-річним досвідом роботи. На сьогодні у «портфелі» Ольги — найбільша кількість салонів краси, відкритих «під ключ» в Україні.

ВЛАД ВАВИЛОВ

Бізнес-тренер, провідний спеціаліст в індустрії краси та фітнесу, політичний та громадський діяч.

Має 15-річний досвід роботи у сфері фітнесу, протягом останніх 7 років займається створенням та управлінням підприємств індустрії краси. Особливу увагу приділяє роботі з персоналом.

 За останні 5 років провів більше 400 семінарів та тренінгів.

Автор книг: «Як продати 200 персональних тренувань», «Реклама Краси. Практика», «Медичний адміністратор», «Фітнес Менеджмент», «Якісний сервіс», «Політичний стрес-менеджмент».

  • Як проходить курс

  • Тривалість 2 дні
  • Час занять 10:00 - 17:00
  • Вартість 4 700 грн
  • По закінченню курсу видається сертифікат

ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ

  1. Що таке сервіс і його роль у салоні краси
  2. Критерії оцінки рівня сервісу співробітників і салону
  3. Формула задоволеності клієнта
  4. Розвиток і побудова структури сервісу всередині салону. Розробка єдиних стандартів обслуговування. Кроки для побудови ефективної роботи з клієнтом. Залучення співробітників до розробки стандартів обслуговування. Як упровадити стандарти сервісу в салоні
  5. Розвиток довгострокових партнерських стосунків із клієнтами
  6. Навчання і мотивація співробітників на надання першокласного сервісу
  7. Створення системи контролю та оцінки сервісу
  1. «Секрети якісного сервісу в салоні краси»
  2. Зміст програми:
  3. Основні тенденції та напрями в обслуговуванні клієнтів у салоні краси
  4. Важливість клієнтоорієнтованого підходу в діяльності красивого бізнесу
  5. Знання стандартів обслуговування та їх вплив на ефективність бізнесу
  6. Процедурна та персональна сторона якісного сервісу в салоні краси
  7. Рівні професіоналізму співробітників, які взаємодіють із клієнтами
  8. Особливості ефективних комунікацій телефоном із клієнтами
  9. Зустріч клієнта і правила формування першого позитивного враження
  10. Психологічні особливості обслуговування клієнтів різних типів
  11. Ключові помилки під час обслуговування клієнтів у салоні краси
  12. Стандарти якості обслуговування клієнтів
  13. 15 правил якісного сервісу (з 36)
  14. Особливості завершення обслуговування клієнта: підготовка рахунку, прийняття оплати, правила розрахунку

Успішна стратегія — успішний бізнес

Секрети якісного сервісу в салоні краси