Привлечение новых клиентов один из способов увеличения валовой выручки. Понятно, что чем больше клиентов мы привлечем в салон, тем больше получим дохода.
В этой статье мы рассматриваем пути увеличения доходности предприятия индустрии красоты без дополнительных вложений в рекламу, поэтому о дорогостоящих способах привлечения клиентов и больших бюджетах на внешнюю рекламу мы говорить не будем. Ну а о том, как привлечь новых клиентов без дополнительных вложений в рекламу мы поговорим подробнее.
Многие салоны красоты недооценивают роль акций в привлечении и удержании клиентов. Когда мы смотрим на этот вопрос с точки зрения руководителя и думаем о том, что может лучше удержать наших клиентов, на ум приходят сложные программы лояльности: – и скидки, скидки, скидки…. А на самом деле скидки, в большинстве своем, не являются определяющим фактором для клиента при принятии решения о покупке услуги или товара. Соответственно возникает вопрос: «Какая же реклама может заставить клиента, существующего или потенциального, купить услуги или товар именно у нас в салоне?». Исходя из моих наблюдений, к такой рекламе стоит отнести различные акции.
В пользу акций можно отнести:
- относительно малозатратный бюджет (особенно по сравнению с различными рекламными носителями и СМИ). Практически все акции не требуют больших вложений денежных средств, однако организация таких акций требует умения договариваться и организовывать.
- новизна и креативность. Реклама на различных рекламных носителей уже настолько надоела и примелькалась нашим клиентам, что акции будут привлекать внимание клиентов новизной и креативным подходом.
- высокая отдача. При малозатратном бюджете от целевых акций достаточно высокая отдача, так как акции направлены на целевого клиента.
- охват целевой аудитории. Целевая аудитория – это те потенциальные клиенты, которые попадают под маркетинговый портрет Вашего среднестатистического клиента, выведенного на основании маркетингового анализа.
Так как речь пойдет о том, что нам нужно привлекать клиентов без внешней рекламы, то соответственно нам придется активно работать с той базой клиентов, которая у нас уже есть. Вот именно с этой базой нам нужно проработать соответствующие действия, направленные на привлечение новых клиентов
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты очень эффективный инструмент для привлечения новых клиентов. В данном случае салон получает не только предоплату от постоянного клиента, но и нового клиента, которого можно закрепить за салоном всерьез и надолго. Подарочные сертификаты могут быть на определенную процедуру так и на денежную сумму. Подарочные сертификаты могут быть:
Классические – продаваться круглый год в салоне индивидуально под клиента, могут быть разные суммы или на разные процедуры с определенным сроком действия.
Корпоративные – разрабатываются под определенную компанию количеством и на сумму по запросу руководства этой компании. Как правило, такие подарочные сертификаты выпускаются непосредственно перед каким-то праздником, например 8 марта или Новый год. Вы предлагаете разным компаниям купить у вас подарочные сертификаты на определенную сумму для подарка сотрудникам этой компании. Очень эффективное средство для привлечения сразу большого количества новых клиентов.
Администраторы, как и специалисты должны активно предлагать клиентам воспользоваться услугой подарочного сертификата. Для того, чтобы они были замотивированы к таким продажам рекомендовано давать им процент от продаж сертификатов.
Акция приведи друга
Распространённая акция в разных сферах бизнеса и в салонном бизнесе тоже. Тут главный секрет в том, чтобы правильно анонсировать эту акцию.
Акция приведи друга и получи скидку не работает, в силу этических соображений. Наш народ в силу своей душевности не готов зарабатывать на друзьях. А вот акция «Приведи друга и получите для каждого скидку 15%» придётся по душе вашим клиентам, так как оба получат скидку и с точки зрения этики все в порядке.
Семейная акция две процедуры по цене одной
Такая акция направлена на привлечение второй половинки вашего клиента. Особенно эта акция будет актуальна на 14 февраля. В этот день Вы можете использовать идею необычных подарков клиентам.
Вы можете заранее подготовить романтические подарки как для мужчин, так и для женщин, а для привлечения внимания стоит организовать специальные подарочные полки в витринах для продаж. Но и на этом не стоит останавливаться.
Романтическая аура Дня влюбленных позволяет салону красоты сделать некоторым клиенткам предложение подарить любимому саму себя, но в новой, необычной упаковке. В подготовке этого праздника жизни салон красоты может помочь любой женщине.
В этот период в салоне красоты может и должна культивироваться идея о том, что один из лучших слагаемых подарков любому мужчине – красота его женщины. Это должно доминировать в рекламных слоганах, в названиях специально разработанных предпраздничных программ, в разговорах специалистов.
Девичник в салоне красоты
Девичник – это еще один способ привлечь клиентов в салон и получить дополнительный доход. Можно разработать специальные программы для девичника, которые позволят совместить полезное с приятным, наведение красоты и марафета с традиционным прощанием с холостой жизнью.
В преддверии напряженного дня свадьбы можно предложить расслабиться, отдохнуть от предпраздничных хлопот и посвятить некоторое время красоте. Кроме классических процедур маникюра, педикюра, стрижек и покрасок будут востребованы процедуры массажа, пилингов, различных спа-процедур.
Кроме предоставления профессиональных процедур следует также предоставить легкие напитки и закуски, поскольку невеста с подругами практически весь день проведет в салоне, так как все процедуры в совокупности должны занимать 5–6 часов. Конечно, желательно для такого дня забронировать салон заранее только для празднования девичника. Такая услуга оплачивается дополнительно по специальным тарифам, которые предварительно должны быть разработаны руководством предприятия.
Проведение праздников, вечеринок и ивентов
Хеллоуин – день всех святых
Этот заокеанский праздник в Украине начали праздновать не так давно, но он прочно закрепился в нашей стране. Салоны красоты не должны упускать и такого вида праздник. Как известно в этот день наряжаются в различные сказочные персонажи. Почему бы не инициировать заказы на работу специалистов, на создание необычных образов, подсказав клиентам салона идею проведения таких вечеринок? Все, что для этого требуется, это оформить в салоне стенд-подсказку с образцами необычных имиджей, включающих не только прически, макияж, но и элементы костюмов, аксессуаров, стильных штучек и т.п
Выпускные вечера
Период выпускных в школах длится не одну неделю и тем самым дает надежду владельцам салонов красоты на получение сверхприбыли в этот период. Еще за месяц до выпускных вечеров стоит пройтись по школам, которые находятся в вашем районе, и развесить объявление и рекламную продукцию. Выпускники обязательно обратят на эту рекламу внимание. Также в этот период стоит договориться с фотографами, стилистами и визажистами для увеличения сегмента услуг в салоне. Каждой выпускнице захочется сделать профессиональную фотографию на память в этот день, ведь именно в этот день они прекрасны, как никогда.
Выкуп невесты из салона красоты
Это очень мощный инструмент привлечения клиентов. Почему? Потому что такие постановочные сценарии выкупа невесты в салоне красоты подразумевают предварительную подготовку невесты и ее гостей у вас в салоне. Кроме того, ваш салон посетят все гости, которые придут выкупать невесту и тем самым, вы сообщите о своем салоне большому количеству людей абсолютно бесплатно. Следует разработать целый сценарий выкупа невесты, при этом задействуя все кабинеты в своем салоне. Для тех, у кого не достаточно фантазии разработать оригинальный сценарий могут воспользоваться уже готовыми, которые вы легко можете найти в Интернете. Почему-то салоны красоты, помня о невестах, напрочь, забывают о женихах. Между тем, можно предложить и жениху услуги маникюра, педикюра, стрижки, массажа, загара в солярии и тд. Очень эффективным будут совместные пакеты для жениха и невесты со скидкой на обслуживание. Вместо скидки будет целесообразно подарить какую-нибудь процедуру в подарок, например, совместный массаж или временную татуировку хной имен друг друга.
Так же не стоит забывать и о подружках невесты, которые должны быть тоже красивыми на свадьбе. Стимулом обслуживания в вашем салоне может стать единое стилистическое решение для невесты и подружек. Это подойдет для тех свадеб, которые стилизованы под какую-нибудь эпоху или просто невеста хочет, чтобы дружки были одинаково одеты и причесаны. Предлагая услуги для невесты можно предложить специальные скидки на обслуживание подружек невесты. Таким образом, вы сможете приобрести новых клиентов. Главное, донести до будущих молодоженов информацию о таких услугах в вашем салоне.
Выставочная-продажная зона
Рекомендую вам выделить у себя в салоне место для выставки произведений и товаров молодых дизайнеров. Это могут быть дизайнеры чего угодно, но главное условие это должно быть интересно вашим клиентам, соответствовать их уровню и быть связанным с красотой.
Это могут быть новые коллекции одежды, аксессуаров, украшений, сумки, обувь, декоративные безделушки и даже предметы интерьера. Молодые дизайнеры с удовольствием вам предоставят свою продукцию на условиях оговоренного процента от продаж. Главным условием должно быть оповещение всех клиентов и друзей этого дизайнера, о том, что выставка проходит у вас, таким образом вы получите новую базу клиентов и бесплатную рекламу своего салона.
Проведение курсов
О каких курсах идет речь? Вы можете у себя в салоне проводить различного вида курсы, связанные с красотой. Например, очень пользуются спросом курсы плетения косичек.
Пригласите мамочек с ближайшей детской площадки или с детского сада на мастер-класс плетения косичек для их детей. В качестве моделей мамочки могут привести своих дочек и прям на них тренироваться плетению. Так же пользуются не малым спросом курсы само-визажа, которые очень активно сопровождаются покупкой декоративной косметики. Это могут быть платные или бесплатные курсы, основная задача привлечь новых потенциальных клиентов к вам в салон.
